Incluido en todos los planes
Tu soporte TI, visible en línea
Con la mayoría de los proveedores de soporte no sabes qué pasa con tu solicitud hasta que alguien te llama. En IT Nova cada cliente tiene su propio portal para ver sus tickets, equipos, red e informes cuando quiera.
Recorre el portal
Elige una sección para ver cómo se ve.
Cada solicitud con su estado, quién la tomó y cuánto tardó.
Outlook no sincroniza el correo
Prioridad media · Soporte remoto
Reportado por WhatsApp
09:12Andrea, Contabilidad: “No me llegan correos”
Asignado a técnico
09:15Primera respuesta en 3 minutos
Conexión remota
09:16Diagnóstico sin moverse del escritorio
Resuelto
09:21Perfil de Outlook reparado y probado
Vista ilustrativa del portal de clientes con datos de ejemplo.
También en tu celular
El portal funciona en el celular y te avisa con notificaciones: cuando un técnico va en camino, cuando se resuelve un ticket o cuando está listo tu informe mensual.
Sin llamar para preguntar “¿cómo va lo mío?”.
10:14
Técnico en camino
Llega a tu oficina a las 10:30 para revisar la impresora del piso 3.
Ticket #1042 resuelto
Outlook no sincroniza el correo · Resuelto en 9 minutos.
Informe de agosto disponible
Revisa el resumen mensual de tu servicio.
Notificaciones del portal en el celular (datos de ejemplo).
Qué puedes hacer en el portal
Tickets en línea
Crea solicitudes y sigue su estado en tiempo real: quién la tomó, qué se hizo y cuánto tardó en resolverse.
Inventario de equipos
Todos los computadores, servidores e impresoras de tu empresa en un solo lugar, con su historial de soporte.
Mapa de red
La red de tu oficina dibujada sobre el plano: dónde está cada equipo y cómo se conecta.
Gestor de credenciales
Las claves de routers, cuentas y sistemas guardadas de forma segura, no en una planilla ni en un papel.
Visitas técnicas
Agenda de visitas en terreno, con aviso cuando el técnico va en camino y registro de lo realizado.
Informes mensuales
Un resumen cada mes con los tickets atendidos, tiempos de respuesta y estado de tu infraestructura.
Por qué importa
La información de tu tecnología es de tu empresa, no de tu proveedor. Si las claves, la red y los equipos solo están en la cabeza del técnico, cada cambio de persona se vuelve un problema.
Con el portal todo queda documentado y a tu alcance: puedes ver en qué se usó el soporte cada mes, cuánto tardamos en responder y qué equipos están por renovarse. Así las decisiones de tecnología se toman con datos.
Preguntas frecuentes
¿Tiene costo adicional el portal? +
No. El portal de clientes está incluido en los planes de soporte de IT Nova.
¿Funciona en el celular? +
Sí. Puedes usarlo desde el computador o el celular, y recibir notificaciones de tus tickets.
¿Quién de mi empresa puede entrar? +
Definimos juntos qué personas tienen acceso, para que cada una vea lo que necesita.